Qu’est ce que le Click & Collect ?

Le click and collect vous permet d’effectuer vos achats en ligne de chez vous et de venir récupérer vos produits en boutique la date souhaitée ! C’est simple et rapide !

Où et quand dois-je récupérer ma commande ?

Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant la date, l’adresse de la boutique ainsi que l’horaire. Attention il n’est pas possible de récupérer les produits de la boutique Cedric Grolet Opera à la boutique Le Meurice et inversement.

Je souhaite commander pour demain mais on m’indique un délai minimum de 48h ou 72h, pourquoi ?

Certaines de nos créations, notamment les grosses pièces, nécessitent plus de temps de préparation et un délais plus long de réalisation. Pour tout commande passée après 15h, le délai minimum passe à 72h. Merci de votre compréhension.

Est-il possible de commander une pâtisserie de la boutique Opera et de venir la chercher au Meurice (ou vice versa) ?

La production de nos pâtisseries est faite sur place sur chacun des deux sites. Chaque production est donc rattachée à son point de vente et il nous est donc impossible de transférer les produits d’un point de vente à l’autre. Ainsi les produits disponibles sur l’interface Le Meurice sont uniquement disponibles au retrait au 6 rue de Castiglione et les produits disponibles sur l’interface Cedric Grolet Opera uniquement disponibles au retrait au 35 avenue de l’Opéra.

Pourquoi je ne peux pas acheter de fruits à la boutique Cedric Grolet Opera?

Les fruits sont le produit marqueur de la boutique du Meurice et leur production est faite uniquement dans le laboratoire de l’hôtel Le Meurice. Ces derniers sont donc uniquement disponibles au retrait à la boutique 6 rue de Castiglione.

Peut-on commander des produits des deux boutiques en même temps?

Il est possible de commander les produits des deux boutiques cependant ces derniers seront séparés en deux paniers et deux commandes puisqu’il vous faudra récupérer les produits du Meurice à la boutique au 6 rue de Castiglione et les produits de Cedric Grolet Opera à la boutique au 35 avenue de l’Opéra. Selon les produits, les délais de fabrication peuvent être différents et le jour de retrait peut également varier. Nous vous conseillons de bien lire les informations indiquées en dessous de chaque produit.

Je souhaiterais récupérer ma commande de pâtisserie avant 10h (ou midi pour le Meurice), est-ce possible? 

La boutique ouvre ses portes à midi il n’est donc pas possible de venir récupérer votre commande avant.

Dois-je faire la queue pour récupérer ma commande?

Non, vous devez vous manifester auprès d’un membre de l’équipe leur signalant que vous venez pour un retrait de commande et leur présenter la confirmation reçue par mail. Ainsi ils vous remettront votre commande le plus rapidement possible.

Est-il possible de commander des produits pour deux dates différentes?

Non, vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Deux mails de confirmation vous seront envoyés afin de valider vos deux commandes.

Pourquoi je ne peux pas passer commande pour une date éloignée?

Il n’est en effet pas possible de commander plus d’un mois en avance tout simplement car nous changeons les cartes régulièrement, selon les saisons et les produits disponibles chez nos fournisseurs. Ainsi une création peut être à la carte au mois de mars et être remplacée par une nouvelle en avril !

Lors du retrait, je souhaiterais passer une nouvelle commande sur place, est-ce possible?

Il est tout à fait possible de passer une nouvelle commande sur place lors de votre venue en boutique. Cependant nous ne pourrons pas vous autoriser à ne pas faire la queue. En effet cela ne serait pas très respectueux pour les clients ayant attendu patiemment leur tour.

Est-il possible de réserver une table en salle à Opera/une table pour le Tea Time du Meurice?

Vous pouvez réserver une table sur l’onglet réservation. Pour le tea time à l’hôtel Le Meurice, l’onglet réservation vous renverra sur l’interface de réservation de l’hôtel. Toute modification, annulation ou demande spécifique devra être adresser à l’hôtel directement, Cedric Grolet Opera et la boutique du Meurice ne sont en aucun cas en charge de la gestion de ces dernières s’agissant d’un point de restauration différent.

Peut-on commander des fruits hors carte?

Les fruits mis en ligne sur le site sont les seuls produits disponibles à la vente et correspondent à la saisonnalité. Nous nous refusons de produire des noisettes au mois de mai par exemple.

Quels sont les modes de règlements acceptés en boutique?

Nous acceptons les règlements par Carte Bancaire, American Express et espèces dans les deux boutiques.

Où se procurer les livres?

Les livres en version française sont disponibles à l’achat en ligne pour un retrait en boutique. La version Fruits en anglais est disponible également à la boutique du Meurice. L’édition spéciale de la FNAC est uniquement disponible dans les boutiques FNAC.

Est-il possible de le faire dédicacer?

Si le chef est présent le jour de votre venue, il vous le dédicacera avec plaisir mais nous ne pouvons vous assurer sa présence.

J’ai acheté une pâtisserie et elle est arrivée cassée ou fendue.

Le packaging est pensé et réalisé sur mesure pour que les desserts ne puissent se casser. Nous ne sommes en aucun cas responsable d’un problème de transport (moto, vélo) ou d’une personne ayant pu vous bousculer dans le métro. S’il s’agit d’un tout autre problème nous vous invitons à prendre contact à l’adresse suivante et exposer votre expérience : contact@cedricgrolet.com

J’ai trouvé un morceaux de coques

En effet c’est une chose qui peut arriver car nous réalisons nous même nos pralinés, nos crèmes et autres préparations à base de fruits à coques donc il n’est pas impossible de tomber sur un morceau.

J’ai acheté des produits et je souhaiterais une facture

Si le mail de confirmation n’est pas suffisant nous vous invitons à adresser votre demande à l’adresse mail suivante : contact@cedricgrolet.com

Je souhaiterais faire un article ou un reportage qui dois-je contacter?

S'agissant de la boutique du Meurice, merci de prendre contact avec Alexandra Chlopek, attachée de presse de l’hôtel Le Meurice à l’adresse mail suivante: Alexandra.Chlopek@dorchestercollection.com.
S’agissant de la boutique Cedric Grolet Opera ou du chef Cedric Grolet, merci de prendre contact avec Nicolas Hoyet à l’adresse mail suivante : contact@impr.fr

Je souhaiterais faire une story ou des photos pour instagram?

Vous êtes libres de prendre des photos et des stories pour votre contenu instagram dans chacune des deux boutiques. Cependant aucune gratuité ou échange n’est envisageable pour ce type de prestation.

J’ai acheté un fruit et il n’y a pas la feuille de décoration

En effet la feuille est un élément de décoration des fruits en présentation. Nous ne pouvons nullement nous procurer suffisamment de feuilles pour chacune des création vendue.

A partir de quelle heure je peux venir récupérer ma commande?

Le retrait de commande est possible à partir de 10h jusqu’à 17h du mercredi au dimanche à la boutique Cedric Grolet Opera et à partir de midi du jeudi au lundi pour la boutique du Meurice. A noter que, lors de la remise de commande, certaines pâtisseries nécessitent une finition de dernière minutes (c.f Saint Honoré poché minute), il se peut que vous attendiez quelques minutes avant de pouvoir récupérer votre commande.

Comment transporter mes pâtisseries?

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, nous portons une attention particulière à l’emballage de vos pâtisseries. Le packaging est conçu et adapté afin d’en faciliter le transport et éviter que les pâtisseries soient abîmées une fois arrivé chez vous. Cependant nous vous recommandons de transporter les pâtisseries le plus droit possible sans réaliser de mouvement brusque (certaines réalisations peuvent être très fragiles) dans un délai de 1h-1h30 suivant les températures extérieures. Si toutefois votre trajet s’avère être plus long nous vous recommandons de venir récupérer votre commande munis d’un sac isotherme afin de garantir le maintien d’une température idéale pour les pâtisseries.

Comment conserver mes pâtisseries?

Nos pâtisseries se conservent au réfrigérateur entre 0 et 4 degrés dans leur packaging (afin d’éviter de prendre l’humidité). Leur dégustation est préférable le jour même pour garantir la meilleure fraîcheur et association de saveur souhaitée par le chef.

Est-il possible de commander un gâteau pour plus de 8 personnes ?

Il est possible de commander un gâteau pour plus de 8 personnes. Pour ce type de demande nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante avec la description de votre demande et une personne de l’équipe reviendra vers vous.

Je suis une entreprise ou un particulier et j’aimerais commander une quantité importante de produits, comment dois-je procéder ?

Pour toute commande de plus de 20 pièces nous vous recommandons d’envoyer votre demande au mail suivant : contact@cedricgrolet.com

J’aimerais une création sur-mesure pour un évènement, qui dois-je contacter ?

Nous vous invitons à adresser votre demande à l’adresse mail suivante: contact@cedricgrolet.com, en renseignant la date, le lieu, le nombre de personnes et l’occasion de l’évènement.

J’aimerais organiser un évènement avec la présence du chef Cedric Grolet, qui dois-je contacter?

Nous vous invitons à adresser votre demande à l’adresse mail suivante: contact@cedricgrolet.com.

Je souhaiterais rencontrer le chef Cedric Grolet, comment puis-je prendre rendez-vous?

Malheureusement il n’est pas possible de prendre rendez-vous avec le chef pour une photo ou une dédicace. En revanche le chef passe régulièrement dans ses boutiques, si vous le croisez il le fera avec grand plaisir!

Vous n’avez pas trouver la réponse à votre question ? Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous !

Est-il possible de me faire livrer ma commande ?

Une boutique en ligne est spécialement dédiée à la livraison. Les livraisons sont disponibles uniquement les samedis et dimanches. Aucune commande passée en click & collect ne pourra être livrée.

Comment sera livrée ma commande ?

Les livraisons sont réalisées en camion frigorifique afin de garantir la fraîcheur de nos produits. Chaque gâteau sera livré dans son emballage Cédric Grolet. Opéra

Puis-je me faire livrer si l’adresse ne fait pas partie de la liste des villes desservies?

Toutes les villes disponibles pour la livraison sont répertoriées sur le site. Si vous renseignez une adresse en dehors de la zone de livraison desservie, votre commande ne pourra pas être livrée et sera annulée.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les livraisons sont réparties en 3 créneaux. 09:30/12:30 - 12:30/15:30 - 15:30/18:30

Comment réceptionner ma commande et si je ne réponds pas ?

Merci de renseigner toutes les informations nécessaires à la bonne réception de votre commande et de rester joignable et disponible dans le créneau sélectionné afin de garantir la livraison. Le coursier vous contactera directement par téléphone. En cas d'absence, le coursier patientera 10 minutes et procédera automatiquement à l'envoi d'un sms. Si toutefois nous ne parvenons pas à vous joindre, aucune livraison ne sera reprogrammée et votre commande sera malheureusement perdue. La boutique Cédric Grolet Opéra ne peut pas être tenu responsable en cas de non réception de votre commande due à une absence, ou une à de mauvaises informations.